Doprava a platba

Úvodné informácie

Tento dokument obsahuje základné pravidlá dopravy a platby pre objednávky vytvorené v e-shope www.skakavky.sk.

Pri každej objednávke sa dostupné možnosti dopravy, platby a aktuálne ceny zobrazia v košíku pred záväzným odoslaním objednávky. Pri živých zvieratách, kŕmnom hmyze, rastlinách a inom biologicky citlivom tovare môže byť výber dopravy obmedzený podľa ročného obdobia, teploty, dostupnosti dopravcu a bezpečnosti zásielky.

Všeobecné informácie k odosielaniu objednávok

Odosielanie živých zásielok sa môže prispôsobiť aktuálnym teplotám, sviatkom, víkendom, kapacite dopravcu, biologickému stavu zvieraťa alebo iným okolnostiam, ktoré môžu ovplyvniť bezpečné doručenie.

1. Slovenská republika

Pre Slovenskú republiku využívame doručovanie prostredníctvom Slovenskej pošty, s ktorou máme zmluvný vzťah. Dostupné služby sa zobrazujú v košíku podľa typu objednávky a charakteru tovaru.

Dostupné prémiové služby v SR

Spoločné výhody prémiových služieb

• garantované doručenie do 24 hodín po odoslaní podľa podmienok konkrétnej služby,
• poistenie balíka až do hodnoty 1 000 € podľa podmienok dopravcu,
• rýchlejší a bezpečnejší spôsob doručenia oproti bežným ekonomickým službám,
• vhodné riešenie pre hodnotnejšie, krehké alebo citlivé zásielky.

Osobný odber v Nových Zámkoch

Pre zákazníkov je dostupná aj možnosť osobného odberu v Nových Zámkoch.

1. Objednávku je nutné vytvoriť minimálne 24 hodín pred plánovaným vyzdvihnutím.
2. Presný termín a čas osobného odberu je potrebné vopred dohodnúť alebo potvrdiť podľa aktuálnych prevádzkových možností.
3. Pri živých zvieratách, kŕmnom hmyze alebo biologicky citlivom tovare odporúčame prísť v dohodnutom čase, aby bola zásielka pripravená bezpečne a bez zbytočného čakania.

Služba Premium „ŽIVÉ“

Službe Premium „ŽIVÉ“ venujeme osobitnú pozornosť, pretože je určená najmä pre zásielky so živými zvieratami, živým hmyzom a biologicky citlivým obsahom.

Hlavné výhody služby Premium „ŽIVÉ“

• zásielka je označená upozorneniami „POZOR KREHKÉ“ a „ŽIVÝ HMYZ“,
• pri správne zdokumentovanom probléme pomôžeme s riešením poistnej udalosti,
• ak sú podklady v poriadku, preberáme administratívu súvisiacu s poistným konaním za zákazníka,
• v prípade oprávneného úhynu počas transportu zabezpečíme zákazníkovi náhradu výrazne rýchlejšie ako pri klasickom reklamačnom konaní,
• zákazník nám dodá najmä popis problému a fotodokumentáciu zásielky, obalu, štítku a dotknutého zvieraťa.

Ako postupovať pri probléme so zásielkou Premium „ŽIVÉ“

1. Zásielku prevezmite čo najskôr a skontrolujte ju bez zbytočného odkladu.
2. Ak nastal problém, zásielku, obal, vnútorné balenie, štítok a dotknuté zviera odfoťte alebo natočte.
3. Pošlite nám popis problému a fotodokumentáciu cez online zákaznícku podporu.
4. Ak sú podklady kompletné a prípad spĺňa podmienky služby, preberáme ďalšiu agendu za vás.

Zákaz doručovania živých zvierat do vonkajších úložných boxov

Dôvodom zákazu je vysoké riziko prehriatia, podchladenia, omeškania prevzatia alebo zhoršenia podmienok počas uloženia zásielky. Vonkajšie boxy nemajú stabilnú teplotu a pri živých zásielkach neumožňujú bezpečné osobné prevzatie v čase doručenia.

Pri živých zásielkach preto odporúčame zvoliť doručenie na adresu, osobný odber alebo inú službu schválenú predávajúcim pre živý tovar.

Prémiová služba: Urgentná zásielka

Nestihli ste vytvoriť objednávku v štandardnom termíne a nemôžete čakať na kŕmny hmyz niekoľko dní? Pre tieto situácie je určená služba Urgentná zásielka.

Ako urgentná zásielka funguje

1. Urgentné zásielky prijímame od pondelka do štvrtka do 12:00.
2. Ak je služba dostupná a objednávka je potvrdená včas, zásielka bude odoslaná v rovnaký deň.
3. Doručenie prebehne spravidla nasledujúci pracovný deň po odoslaní.
4. Služba je určená výhradne pre kŕmny hmyz, nie pre okrasné živé zvieratá, teráriá alebo bežný sortiment.

Prečo je služba spoplatnená

Poplatok pokrýva mimoriadne náklady spojené s urgentným vybavením zásielky, najmä vyzdvihnutie hmyzu, dopravenie z chovne do expedičného centra, prednostné zabalenie a následné doručenie zásielky na poštu.

Dostupnosť urgentnej zásielky nie je garantovaná automaticky. Služba závisí od aktuálnej dostupnosti kŕmneho hmyzu, kapacity chovne, expedičného centra, dopravných možností a času potvrdenia objednávky.

Flexibilné poštovné namiesto minimálnej hodnoty objednávky

Nikdy nechceme zavádzať pevnú minimálnu hodnotu objednávky tak, ako to robia niektoré iné firmy. Chápeme, že ak zákazník potrebuje napríklad kŕmny hmyz pre jedno zvieratko, nemôžeme ho nútiť objednávať veci, ktoré nepotrebuje.

Dlhodobo sme však pri malých objednávkach znášali náklady, ktoré pri malej hodnote objednávky nebolo možné pokryť. Ide najmä o presun, čas strávený balením, manipuláciu, výplňový materiál, obalový materiál a administratívu.

Či balíme zásielku za 1 € alebo za 100 €, základná manipulácia, príprava balíka, kontrola, výplňový materiál a administratíva zaberú veľmi podobný čas. Flexibilné poštovné nám umožňuje vybavovať aj malé objednávky bez toho, aby sme zákazníkov nútili navyšovať košík zbytočnými produktmi.

Aktuálny cenník dopravy – Slovenská republika

Aktuálna cena dopravy je odstupňovaná podľa hodnoty objednávky. Všetky nižšie uvedené služby už obsahujú prémiové balenie, preto nie je potrebné nič dokupovať samostatne.

Cenník platí pre doručovanie v rámci Slovenskej republiky. Dostupnosť konkrétnej služby sa môže líšiť podľa typu tovaru, hodnoty objednávky, počasia, bezpečnosti živých zásielok a aktuálnych možností dopravcu.

2. Česká republika

Pre Českú republiku sú dostupné spôsoby dopravy zobrazené priamo v košíku podľa typu objednávky, aktuálnych možností dopravcu a charakteru tovaru.

Pri živom tovare, kŕmnom hmyze, rastlinách alebo inom biologicky citlivom tovare môže byť odoslanie obmedzené podľa počasia, sviatkov, dopravnej situácie a bezpečnosti zásielky.

Aktuálny cenník dopravy – Česká republika

Pre Českú republiku sú dostupné najmä služby Packeta / Zásilkovna a Pošta Expres EMS balík do zahraničia. Termín doručenia je spravidla 1 – 3 pracovné dni od odoslania.

Cenník platí pre doručovanie do Českej republiky. Dostupnosť konkrétnej služby sa môže líšiť podľa typu tovaru, aktuálnych možností dopravcu, počasia, sviatkov, bezpečnosti živých zásielok a právnych alebo logistických obmedzení.

3. Ostatné krajiny EÚ

Doručenie do ostatných krajín EÚ sa rieši podľa aktuálnej dostupnosti dopravcov, typu objednávky a právnych alebo logistických podmienok konkrétnej krajiny.

Pri živých zvieratách, kŕmnom hmyze, rastlinách a biologicky citlivom tovare môže byť doručenie do niektorých krajín obmedzené alebo úplne nedostupné.

1. Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné doručovacie údaje.
2. Pri špecifických druhoch alebo zásielkach môže byť potrebné individuálne posúdenie objednávky.
3. Ak bezpečné doručenie nie je možné, objednávka môže byť po dohode upravená alebo zrušená.

Aktuálny cenník dopravy – ostatné krajiny EÚ

Pre vybrané krajiny EÚ platí jednotný cenník dopravy. Ostatné krajiny riešime individuálne na požiadanie podľa dostupnosti dopravcu, typu zásielky a bezpečnosti doručenia.

Cenník pre krajiny EÚ sa môže meniť podľa aktuálnych cien dopravcov, typu zásielky, hmotnosti, rozmerov, sezónnych rizík a právnych alebo logistických obmedzení.

Platba

Dostupné spôsoby platby sa zobrazia v košíku pred záväzným odoslaním objednávky. Objednávka je spracovaná po prijatí platby alebo po potvrdení platby platobnou bránou, ak pri konkrétnom spôsobe platby nie je uvedené inak.

V prípade potreby môžeme po vzájomnej dohode výnimočne prijať platbu aj na dobierku alebo cez PayPal. Poplatky za tieto extra služby v plnej výške hradí zákazník.

Ak dôjde k neúplnej úhrade, chybnému variabilnému symbolu, vlastnému kurzovému prepočtu alebo inej nezrovnalosti, odoslanie objednávky sa môže predĺžiť do vyriešenia platby.

Reklamácie prepravy a poistné udalosti

Ostatné služby, ktoré nie sú špeciálnou službou Premium „ŽIVÉ“, sa riadia klasickým reklamačným poriadkom a štandardným postupom vybavovania reklamácií v zákonnej lehote.

Kontakt a zákaznícka podpora

V prípade otázok k doprave, platbe, reklamácii prepravy alebo poistnej udalosti odporúčame využiť online zákaznícku podporu:

https://podpora.cmlnk.eu

Hlavný e-shop nájdete na adrese www.skakavky.sk.